Medios relacionados – Noticias recientes
Técnicas de manipulación de sitios y aplicaciones de suscripción.
Alrededor del 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción utilizan una técnica de manipulación que afecta el comportamiento de los usuarios, tras una investigación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC). Estas técnicas, conocidas como «usuarios oscuros», están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, permitiéndoles realizar acciones que de otro modo no serían posibles.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que el «furtivismo» es la táctica de manipulación más utilizada, que ocurre en el 81% de los servicios revisados. Esta práctica dificulta la desactivación automática de la renovación de socios durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores deja información sobre la cancelación de suscripciones y el 67% no tiene un mínimo claro a pagar.
Anuncio de la Unión Europea
En un aviso reciente, la Comisión Europea afirmó que el metamodelo de «pago por privacidad» es ilegal. Sin embargo, la empresa ofrece a los usuarios de la UE la opción de no recibir anuncios personalizados.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también ha identificado otras estrategias utilizadas para apuntar a nuevos suscriptores y vender productos y servicios a precios cada vez más altos. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar el número de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen una acción específica para acceder a las funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también reveló que el descuento del 22,5% en los sitios y aplicaciones preseleccionó las opciones de suscripción más caras o caras, y el descuento del 38,3% reflejó las opciones más beneficiosas para la empresa.
Finalización de cancelaciones de suscripciones.
El bloqueo, que incluye procesos complicados y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de plan, se observó en todas las propiedades digitales encuestadas.
Métodos de investigación y publicidad.
La encuesta se realizó entre el 29 de enero y el 2 de febrero y formó parte de la revisión anual de la Comisión Internacional de Protección y Protección del Consumidor (ICPEN), con la participación de 27 autoridades supervisoras de 26 países.
Las autoridades vigilan el cumplimiento de las normas de suscripción y advierten de los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los datos personales. Recientemente, el gobierno de Estados Unidos presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa está utilizando tácticas agresivas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los especialistas aconsejan a los usuarios que cumplan estrictamente los términos y condiciones de suscripción y utilicen sólo los servicios que realmente necesitan. También es importante consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias y conocer los estándares de protección al consumidor en el país en cuestión.
Noticias de interés – Medios digitales
